tickets
la gente pulsa el botón de un panel para abrir un ticket privado con tu equipo: un hilo o un canal que solo ven ellos y el equipo. cuando termina, se cierra, y sus mensajes pueden guardarse como transcripción.
crea un panel
abre tu servidor, luego módulos y comandos → tickets, y añade un panel: el mensaje que publica arii, el canal donde va y un botón para cada tipo de ayuda (o un menú con todos). publicarlo lo pone en su canal.
categorías
cada tipo de ayuda es una categoría, con su emoji y su descripción, su propio equipo y dónde se abren sus tickets:
- un hilo privado de un canal: ordenado, nada nuevo en tu lista de canales.
- un canal propio bajo una categoría, que solo ven la persona, su equipo y arii.
cómo funcionan los tickets
- equipo: quien tiene estos roles responde los tickets: se le añade a cada uno y puede cerrarlos, tomarlos y renombrarlos.
- tomar un ticket: alguien del equipo puede quedárselo, para que los demás sepan que está atendido.
- cuántos a la vez: cuántos tickets puede tener abiertos una persona.
- cerrar: quien lo abrió también puede cerrarlo, si quieres, y un ticket en el que nadie escribe en un tiempo puede cerrarse solo.
- el registro: dónde se anotan los tickets abiertos y cerrados, con sus transcripciones.
transcripciones y valoraciones
- las transcripciones guardan los mensajes y archivos de cada ticket cerrado, que pueden leer en su página su gente y tu equipo. el plan gratis los guarda 90 días; premium hasta un año.
- el mensaje directo al cerrar le manda a la persona el motivo y la transcripción, y puede preguntarle qué tal fue, de una a cinco estrellas.
su comando
/ticket ayuda en un ticket
- partes
- cerrarañadirquitarrenombrar+2
- funciona
- en servidores